Редакция от 18 июля 2026 года
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО «Ремедиум» (далее — Оператор).
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке персональных данных, в том числе прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется к информации, которую Оператор получает о посетителях веб-сайта https://salesmentor.ru/, лицах, направляющих заявку, а при использовании онлайн-анализа — также об участниках и иных лицах, сведения о которых содержатся в загруженной аудиозаписи.
1.3. Политика является информационным документом и не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных. Предоставление данных и использование онлайн-анализа являются добровольными. Пользователь может не предоставлять данные, но тогда Оператор не сможет принять заявку или выполнить анализ звонка.
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://salesmentor.ru/.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и/или осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://salesmentor.ru/.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь — любой посетитель веб-сайта https://salesmentor.ru/.
2.11. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и/или уничтожаются материальные носители персональных данных.
2.15. Аудиозапись — загруженный Пользователем файл разговора, который может содержать голос, речь, имена, контактные данные, сведения о работе, сделке и иные сведения об участниках разговора и упомянутых лицах.
2.16. Участник разговора — физическое лицо, голос или сведения о котором содержатся в Аудиозаписи.
3.1. Оператор имеет право: — получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные; — в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, а также, направления обращения с требованием о прекращении обработки персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных; — самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан: — предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных; — организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ; — отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных; — сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 10 дней с даты получения такого запроса; — публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных; — принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных; — прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных; — исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4.1. Субъекты персональных данных имеют право: — получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных; — требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав; — выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг; — на отзыв согласия на обработку персональных данных, а также, на направление требования о прекращении обработки персональных данных; — обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных; — на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны: — предоставлять Оператору достоверные данные о себе; — сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Пользователь, передающий сведения о другом субъекте, обязан иметь законное основание для такой передачи и по запросу Оператора подтвердить его. Пользователь не вправе загружать запись скрытно или вопреки установленному законом запрету.
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
5.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
5.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
5.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
5.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
5.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
6.1. Заявки и обратная связь. Цели: принять обращение, связаться с Пользователем, подготовить консультацию или демонстрацию Mentor и направить ответственному сотруднику уведомление. Данные: имя, телефон или имя пользователя в мессенджере, компания, комментарий, дата и время обращения, версия согласия.
6.2. Онлайн-анализ звонка. Цели: распознать речь, разделить роли участников, оценить соблюдение этапов продажи, выявить риски и сформировать рекомендации. Данные: Аудиозапись, голос и речь участников, расшифровка, сведения о разговоре, сформированные оценки, выводы и рекомендации.
6.3. Безопасность и ограничения демо. Цели: предотвратить злоупотребления, соблюдать лимит бесплатных попыток, диагностировать ошибки и обеспечивать устойчивость сервиса. Данные: IP-адрес, случайный токен устройства, публичный идентификатор запроса, имя файла, технический идентификатор анализа, статус и время операций.
6.4. Оператор не использует голос для установления личности и не создает биометрические шаблоны. Система анализирует содержание разговора, а не идентичность говорящего.
6.5. Оператор не запрашивает сведения о здоровье, национальности, политических, религиозных или философских взглядах, интимной жизни и иные специальные категории данных. Пользователь не должен загружать содержащую такие сведения запись без отдельного предусмотренного законом основания. Оператор не принимает решения, порождающие юридические последствия для участника разговора, исключительно на основании автоматизированного анализа.
6.6. Виды обработки: получение, сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, извлечение, использование, предоставление доступа привлекаемым обработчикам, распознавание, обезличивание, анализ, блокирование, удаление и уничтожение с использованием средств автоматизации.
7.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия субъекта, для заключения или исполнения договора по инициативе субъекта, для исполнения обязанностей Оператора, предусмотренных законом, либо для осуществления законных интересов Оператора при условии, что не нарушаются права и свободы субъекта.
7.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
7.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
7.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
7.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
7.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее — общедоступные персональные данные).
7.7. При загрузке Аудиозаписи Пользователь подтверждает наличие законных оснований для записи разговора и передачи Оператору данных каждого Участника разговора. Такое подтверждение не заменяет согласие самого субъекта, если оно обязательно по закону.
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
8.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
8.2. Аудиозапись поступает на сервер Веб-сайта в оперативную память без записи на диск и передается в отдельную демонстрационную организацию продукта Mentor. В продукте файл временно сохраняется на время распознавания и анализа.
8.3. Для распознавания речи Аудиозапись передается через API сервиса Speech2Text.ru. Полученная расшифровка обрабатывается средствами обезличивания: имена, организации, адреса, телефоны, электронная почта, документы и иные обнаруженные идентификаторы заменяются техническими обозначениями. После этого обезличенный текст и технические инструкции могут передаваться через OpenAI API для формирования аналитики.
8.4. После завершения анализа продукт Mentor удаляет Аудиозапись и запись анализа до выдачи результата в браузер. Если удаление не подтверждено, результат не показывается, а очистка повторяется. Дополнительно не реже одного раза в час запускается очистка зависших анализов, созданных более 60 минут назад. Результат существует в памяти открытой страницы и исчезает после ее обновления или закрытия.
8.5. Удаление из продукта Mentor не означает мгновенного удаления технических копий и журналов у привлеченных обработчиков. Их сроки определяются договором, настройками сервиса и применимым законом. По публичным условиям OpenAI API содержимое запросов не используется для обучения моделей по умолчанию, но при стандартных настройках отдельные журналы безопасности могут храниться до 30 дней, а расширенный кеш запросов при его включении — до 24 часов; сокращенные сроки или отсутствие хранения требуют отдельной настройки и одобрения поставщика.
8.6. Для обработки заявки Оператор может передавать необходимый минимум данных поставщику хостинга и в Telegram, через который ответственному сотруднику направляется уведомление. Оператор не продает персональные данные и не распространяет их неопределенному кругу лиц.
8.7. Данные заявки хранятся до достижения целей обработки, отзыва согласия или требования о прекращении обработки, если более длительное хранение не требуется по закону или для защиты прав Оператора. IP-адрес в журнале демо используется не более 24 часов и затем обезличивается. Имя файла и идентификатор анализа удаляются из журнала после завершения или окончательной очистки. Случайный токен устройства и сведения о количестве попыток хранятся в течение действия программы бесплатного демо или до прекращения соответствующего ограничения.
8.8. Пользователь может уточнить данные или отозвать согласие, направив письмо на bva@remedium-obr.ru с темой «Персональные данные». Отзыв не влияет на законность обработки, выполненной до его получения. Оператор вправе продолжить обработку при наличии иного предусмотренного законом основания.
8.9. Оператор обеспечивает конфиденциальность и прекращает обработку при достижении цели, истечении срока согласия, получении требования субъекта или выявлении неправомерной обработки, если закон не требует иного.
9.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу в форме предоставления или доступа определенному кругу обработчиков, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
9.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
10.1. Оператор до начала осуществления деятельности по трансграничной передаче персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных (такое уведомление направляется отдельно от уведомления о намерении осуществлять обработку персональных данных).
10.2. Оператор до подачи указанного уведомления обязан получить от органов власти иностранного государства, иностранных физических или юридических лиц, которым планируется трансграничная передача персональных данных, необходимые сведения.
10.3. Использование Telegram и OpenAI API может повлечь трансграничную передачу персональных данных. Такие функции допускаются только после выполнения требований статьи 12 Закона о персональных данных, включая предварительное уведомление Роскомнадзора, когда оно обязательно, оценку иностранного получателя и принятие мер защиты. Если необходимые условия не выполнены, соответствующая передача должна быть отключена.
10.4. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных на территории Российской Федерации, кроме прямо предусмотренных законом случаев.
Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
12.1. Пользователь и иной субъект могут запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование, прекращение обработки или уничтожение данных, а также отозвать согласие, направив обращение Оператору на bva@remedium-obr.ru. В обращении следует указать данные, позволяющие найти соответствующую заявку или демо-запрос, и суть требования.
12.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
12.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://salesmentor.ru/policy.html.