Речевая аналитика звонков для Битрикс24

Чтобы звонки записывались в Битрикс24 и у Вас были права администратора портала. Дальше интеграцию подключает команда Mentor, программист с Вашей стороны не нужен.

Нет. Mentor только читает историю звонков и записи разговоров. Результаты разбора живут в кабинете Mentor, сделки и карточки в CRM он не трогает.

Да. Можно выбрать, чьи звонки разбирать, и отдельно входящие или исходящие. Платите только за минуты разговоров, которые выбрали.

Столько же, сколько без интеграции: 6 ₽ за минуту разобранного разговора. Подписки и минимального пакета нет.

Записи можно загружать файлами прямо в кабинет. Для начала хватит 150 бесплатных минут, чтобы увидеть разбор на Ваших звонках.

Мы являемся оператором персональных данных в соответствии с 152-ФЗ. Доступ к записям и результатам анализа имеют только Вы и участники Вашей команды с учётом назначенных ролей.

Данные передаются по защищённому HTTPS-соединению, а инфраструктура дополнительно защищена от сетевых DDoS-атак и взломов нашими разработчиками и лучшим хостинг-провайдер регистратором в России - Рег.Ру. Записи и их расшифровка обрабатываются на российских серверах. При использовании внешних нейросетевых моделей им передаются только обезличенные фрагменты без данных, позволяющих идентифицировать клиента или компанию.

Слушать звонки больше не нужно: Mentor сам разбирает каждый звонок, оценивает этапы продажи, находит ошибки и даёт менеджерам рекомендации. Вам остаётся полная аналитика по отделу для ключевых решений. Чтобы изучить её, хватит минуты в неделю, и ещё 15 минут - чтобы принять решение.

Можно. Но важно понимать разницу. Mentor - не разовое решение, а продукт, которым Вы пользуетесь каждый день и который постоянно обновляется нашими разработчиками. Такой продукт нужно развивать и исправлять ошибки, которые неизбежно появляются.

Кроме того, нужно разбираться в продажах. Mentor работает на основе скрипта продаж и психологических принципов и правил продаж на 120 страницах, его создавали руководители отделов продаж и менеджеры. Продукт, который соберёт разработчик без этой экспертизы, не даст такого же качества разбора. Mentor уже обучен на звонках многих компаний и готов к работе сразу.

И третье - деньги. Собственный продукт - это свои серверы и оплата нейросетей каждый месяц, а ещё разработчик и руководитель продаж в штате, которые вместе обслуживают одну Вашу систему. Это оправдано для очень крупной компании, которая готова держать отдельную команду. Для остальных пользоваться готовым продуктом намного дешевле.

Mentor находит потерянных клиентов и подсказывает, как вернуть сделку, показывает каждому менеджеру его ошибки с примером нужной фразы и проверяет, выполнена ли рекомендация. Ошибок становится меньше, конверсия в оплату растёт, и заявки, за которые Вы уже заплатили, реже уходят впустую. Сколько это в деньгах для Вашего отдела, покажет калькулятор выше.

Mentor анализирует Ваши звонки и показывает, где теряются клиенты и какие ошибки роняют конверсию. Вы сами видите главные ошибки, частые возражения и успешные практики отдела и сразу понимаете, на какую точку давить, чтобы конверсия выросла. Сколько выручки даст этот рост на Ваших цифрах, покажет калькулятор выше.

За пять минут: зарегистрируйтесь и загрузите записи звонков файлами - разбор появится через несколько минут. Интеграцию с CRM или телефонией подключает команда Mentor.

При желании Вы можете подключить интеграцию с CRM или телефонией. Если интеграция не нужна, записи можно загружать вручную. По запросу результаты разбора будут автоматически записываться в карточку сделки в CRM.

Mentor помечает звонки, где клиент ушёл, и предлагает, как вернуть сделку. Рекомендация сразу уходит менеджеру.

Правила оценки одинаковые для всех, поэтому видно, у кого и на каком этапе проседает разговор. Оценку каждого менеджера видно от звонка к звонку.

Да. После каждого разговора система показывает менеджеру, где он ошибся, и что сказать клиенту в следующий раз. Подсказки основаны на психологических принципах и правилах продаж на 120 страницах. Новичок учится на своих реальных сделках, а не на тренингах, и быстрее становится профессионалом. Прогресс видно по оценке менеджера от звонка к звонку.

Mentor проверяет это сам: в следующем звонке с тем же клиентом он видит, выполнена ли рекомендация, и ведёт сделку дальше. Проверять каждого вручную больше не нужно.

Да: в настройках задаются критерии оценки звонков. Если нужен свой чек-лист, настроим его по Вашим требованиям в день обращения. Дальше звонки оцениваются по Вашему скрипту и чек-листу.

Обычно разбор появляется через несколько минут после загрузки. В редких случаях для очень длинных записей обработка может занять до 10 минут.

Mentor анализирует следующий звонок, ищет новую причину отказа и предлагает другой путь к сделке. Сделка не бросается после первого «нет».

Правила оценки прозрачны и одинаковы для всех, поэтому контроль не воспринимается как придирки. Вместо разборов на планёрке менеджер получает конкретные рекомендации по своим сделкам и видит свой прогресс в цифрах.

В настройках Вы можете задать диапазон длительности звонков для анализа. Например, не анализировать звонки короче 30 секунд. Такие записи будут пропущены, и система не будет расходовать Ваш бюджет впустую.

Также воспользуйтесь калькулятором на сайте: он покажет, сколько дополнительной выручки может принести Mentor при Вашем количестве продаж и текущей конверсии.