Сервисы речевой аналитики: сравнение по 6 признакам и как выбрать

Вячеслав Бельтюков, основатель Mentor - системы речевой аналитики для отделов продаж.

Сервисов речевой аналитики на рынке десятки, и все обещают одно и то же: разбор звонков, оценку менеджеров, рост продаж. Выбирать стоит не по обещаниям на сайте, а по шести признакам - срок запуска, что сервис считает сам, цена за минуту, интеграции, формат отчёта и помощь руководителю отдела продаж. Ниже - таблица и разбор каждого признака.

Коротко

• Выбор сервиса речевой аналитики держится на шести признаках, а не на одинаковых рекламных фразах.
• Первый признак - срок запуска: одни сервисы внедряют месяцами, другие разбирают записи в день загрузки.
• Второй - что сервис отдаёт на выходе: сырую расшифровку текста или готовый вывод с оценкой, воронкой и ошибками.
• Третий - цена за минуту разбора и бесплатный старт, а не абонентская плата за рабочие места.
• Mentor разбирает каждый разговор без внедрения: Вы загрузили записи или подключили Битрикс24 - и видите итог, оценку, этапы воронки, возражения и потерянных клиентов с суммой.

Почему все сервисы обещают одно и то же?

Одинаковые обещания - это не совпадение, а привычка рынка писать про функции, а не про результат. «Распознаём речь», «оцениваем менеджеров», «повышаем конверсию» - эти строки стоят на сайте почти каждого сервиса речевой аналитики, поэтому по ним выбрать невозможно. Отличие прячется глубже: в том, сколько времени уходит на запуск и что именно руководитель получит на экране.

Сравнивать сервисы по словам бесполезно ещё и потому, что слова ничего не стоят продавцу. Реальная разница видна по вопросам, на которые продавец отвечает неохотно: за сколько дней заработает, что система решает сама без настройки правил, сколько стоит минута разбора. Эти вопросы и становятся признаками для сравнения.

Сервисы речевой аналитики: сравнение по шести признакам

Сравнивать сервисы удобнее по признакам, а не по названиям - тогда таблица подходит под любой рынок и не устаревает. Слева признак, в середине - на что смотрят по привычке, справа - на что смотреть, чтобы сервис реально помог отделу продаж. Разница между вторым и третьим столбцом и есть точка, где отделы теряют деньги на неудачном выборе.

• Признак выбора: Срок запуска; На что смотрят по привычке: есть ли «умное» распознавание речи; На что смотреть на самом деле: заработает за день или внедряют полгода
• Признак выбора: Что считает сервис; На что смотрят по привычке: сколько процентов слов распознаёт; На что смотреть на самом деле: даёт ли итог, оценку и вывод, а не только текст расшифровки
• Признак выбора: Цена; На что смотрят по привычке: абонентская плата за рабочие места; На что смотреть на самом деле: цена за минуту разбора и бесплатный старт
• Признак выбора: Интеграции; На что смотрят по привычке: длина списка логотипов CRM; На что смотреть на самом деле: заберёт ли записи из Вашей телефонии и Битрикс24
• Признак выбора: Отчёт; На что смотрят по привычке: красивые графики на демо; На что смотреть на самом деле: видно ли потерянных клиентов и сумму денег по ним
• Признак выбора: Для кого сделан; На что смотрят по привычке: «для крупных колл-центров»; На что смотреть на самом деле: работает ли на отделе из трёх-пяти человек

Вывод из таблицы простой: сервис, сильный в правом столбце, окупается анализом звонков уже в первый месяц, а сервис из левого столбца красиво выглядит на демо и буксует на внедрении. Проверяйте каждый признак на своих записях, а не на подготовленном продавцом примере. Подробный список того, что система обязана находить в разговоре, собран в материале анализ звонков менеджера по продажам: чек-лист из 12 критериев.

Речевая аналитика для малого бизнеса

Речевая аналитика для малого бизнеса отличается от корпоративной одним - в маленьком отделе нет человека, который будет настраивать правила и теги. Руководитель отдела продаж здесь часто и продаёт сам, и нанимает, и считает прибыль. Значит сервис обязан работать без аналитика внутри компании: разбирать разговоры сразу и отдавать готовый вывод, а не конструктор отчётов.

Небольшому отделу не нужна система, рассчитанная на сотни операторов и сложную маршрутизацию. Ему нужен быстрый ответ на вопрос, где утекают заявки и какие сделки менеджеры сливают молча. Нужна ли такая аналитика команде из нескольких человек и когда она окупается - разобрано в статье речевая аналитика: это точно нужно отделу из пяти человек?.

Сколько стоит и за что платить?

Цена речевой аналитики складывается из двух разных моделей, и их легко перепутать. Первая - абонентская плата за рабочие места и подключения, она не зависит от того, разбираете Вы десять звонков или тысячу. Вторая - оплата за минуты фактического разбора: платите ровно за то, что система обработала. Для отдела с неровной нагрузкой вторая модель честнее.

Перед оплатой считайте не месячный тариф, а стоимость одного разобранного разговора - так два сервиса сравниваются напрямую. И требуйте бесплатный старт: пока Вы не прогнали через сервис свои настоящие записи, обещания про рост продаж проверить нельзя. Хороший сервис даёт попробовать на Ваших звонках до того, как Вы отдадите деньги.

Интеграции: загрузка записей и Битрикс24

Интеграция в речевой аналитике значит ровно одно - сможет ли сервис взять Ваши записи без ручной возни. Два рабочих способа: прямая загрузка файлов разговоров и подключение к источнику, где записи уже лежат, например к Битрикс24. Длинный список логотипов CRM на сайте ничего не говорит, пока Вы не проверили, что система цепляется именно к Вашей телефонии.

Проверяйте интеграцию на старте, а не после оплаты. Загрузите десяток настоящих звонков отдела продаж и посмотрите, разберёт ли их сервис целиком - с итогом, оценкой и этапами. Если запись заходит в систему за пару кликов и сразу превращается в разбор, интеграция рабочая. Если для подключения нужен отдельный проект на месяцы - это тот самый левый столбец таблицы.

Mentor: речевая аналитика без внедрения на полгода

Mentor - это речевая аналитика без внедрения на полгода. Вы загрузили записи или подключили Битрикс24, и каждый разговор разобран: итог, оценка, этапы воронки, возражения клиентов, ошибки менеджеров и потерянные клиенты с суммой денег, которые можно вернуть. Руководитель видит не расшифровку текста, а готовый вывод - где отдел продаж теряет сделки и что с этим делать.

По признакам из таблицы Mentor стоит в правом столбце: запуск в день загрузки, готовый отчёт вместо конструктора, цена за минуту разбора и бесплатный старт. Первые 150 минут бесплатны, так что сравнить его с другими сервисами можно на своих звонках, не вкладывая деньги заранее. Посмотреть, как Mentor разбирает разговоры и считает потерянных клиентов, можно на одном Вашем звонке.

Что сделать завтра

1. Выпишите шесть признаков из таблицы и прогоните по ним два-три сервиса, которые рассматриваете.
2. Соберите десять настоящих записей разговоров своего отдела продаж - не демо, а живые звонки.
3. Загрузите эти записи в каждый сервис и посмотрите, что он отдаёт: текст или готовый вывод с оценкой.
4. Проверьте интеграцию с Вашей телефонией и Битрикс24 на старте, до разговора о цене.
5. Посчитайте стоимость одного разобранного звонка, а не месячный тариф, и сравните сервисы по ней.
6. Найдите в отчёте потерянных клиентов с суммой - если их не видно, сервис не отвечает на главный вопрос про деньги.

Частые вопросы

Что такое речевая аналитика простыми словами?

Речевая аналитика - это разбор записей разговоров менеджеров с клиентами без ручного прослушивания. Сервис переводит звонок в текст и сверяет его с этапами продаж: было ли выявление потребности, как отработали возражение, назначен ли следующий шаг. На выходе руководитель получает оценку звонка и список ошибок, а не часы аудиозаписей.

Чем сервис отличается от прослушивания звонков вручную?

Ручное прослушивание упирается во время: руководитель отдела продаж физически слушает два-три звонка в день и остальное пропускает. Сервис речевой аналитики разбирает все разговоры подряд и показывает общую картину - по каким этапам воронки отдел проваливается чаще всего и где теряет сделки. Человек ловит отдельные случаи, сервис видит систему.

Нужна ли речевая аналитика маленькому отделу продаж?

Да, если в отделе есть входящие заявки и записи звонков. В маленькой команде каждый слитый клиент заметнее, а разбирать разговоры руками некому. Сервис показывает, где именно менеджер по продажам теряет сделку, без найма отдельного аналитика. Отделу из трёх-пяти человек подходит система, которая работает сразу, без долгой настройки правил.

Сколько стоит речевая аналитика?

Цена зависит от модели: абонентская плата за рабочие места или оплата за минуты разбора. Для сравнения двух сервисов считайте стоимость одного разобранного звонка, а не месячный тариф. Перед оплатой берите бесплатный старт и прогоняйте свои записи - так Вы проверите обещания про рост продаж на реальных разговорах, а не на демо.

Какие записи можно загрузить в сервис?

В сервис речевой аналитики загружают аудиофайлы разговоров либо подключают источник, где записи уже хранятся, например Битрикс24 или телефонию. Удобнее, когда звонок попадает в разбор автоматически и сразу превращается в отчёт с итогом и оценкой. Если для загрузки нужен отдельный проект на месяцы, это признак тяжёлого внедрения.

Заменит ли сервис руководителя отдела продаж?

Нет, сервис речевой аналитики не управляет людьми - он готовит руководителю факты. Система показывает, кто из менеджеров сливает возражение «дорого», где падает конверсия и сколько денег в потерянных клиентах. Решение, кого учить и что менять в скрипте, остаётся за человеком. Как отрабатывать сравнение цен, разобрано в материале как продавать, когда клиент говорит дорого и сравнивает цены?.

Об авторе

Вячеслав Бельтюков - основатель Mentor, системы речевой аналитики для отделов продаж. Каждый день разбираю звонки отделов продаж и пишу про то, где компании теряют сделки и деньги. Статья собрана из признаков, по которым руководители выбирают сервис анализа звонков на практике.

Система роста прибыли в отдел продаж возвращает потерянных клиентов, показывает точки роста и падения конверсии в отделе за 15 минут на основе 1000 Ваших звонков. Первые 150 минут бесплатно - https://salesmentor.ru/?utm_source=site&utm_medium=article&utm_campaign=oct26 Пишу про продажи каждый день: https://t.me/salesmentor1

Ролик, из которого этот разбор - https://www.youtube.com/@salesmentor26